Política de Troca e Devolução

Prazos
O prazo para troca e devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido, pelo Correios ou transportadora. No caso de produtos promocionais, o prazo é de 5 dias corridos contados, também, a partir da data de entrega do pedido.

Condições de troca

- A peça deve estar obrigatoriamente em embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso;
- O produto precisa estar acompanhado da nota fiscal e certificado de garantia;
- A troca pode ser feita por outra peça de mesmo valor escolhida por você;
- Caso deseje trocar por uma peça de valor superior, é possível utilizar o valor da peça comprada anteriormente como como parte do pagamento. Neste caso será fornecido um Cupom de Desconto correspondente ao preço da peça devolvida.
- A troca pode ser feita por cupom de desconto não cumulativo com outras promoções.
- Atenção: Essas condições não incluem os produtos promocionais. E o valor do frete não é considerado para efeito de troca ou cancelamento.

Saiba como realizar sua troca

- Dirija-se até uma agência dos Correios e envie seu produto para: 
Rua Imil Esper 297 Sala 4
Jd Cambuy
Presidente Prudente SP
19061-540

- O cupom de desconto ou seu novo produto serão liberados a partir da confirmação do recebimento da peça sem imperfeições ou sinais de uso, lembrando que o valor do frete não é devolvido.
- O cupom de desconto será enviado por e-mail após análise da peça, que pode levar até 5 dias úteis.
- A escolha do novo produto será feita no site da Shelook, porém, utilizando o cupom para pagamento.
- O cliente fica responsável por arcar com o custo do frete de envio da peça para troca; já o envio do novo produto, na 1ª troca, será custeado pela Shelook.
- O cliente fica livre para escolher a opção de envio da peça para troca (PAC ou SEDEX).
- A entrega de um novo produto também será feita mediante análise em até 5 dias úteis.
- Caso a nossa equipe entenda que a peça devolvida não compreende os critérios exigidos para troca, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a reposição. Caso isso ocorra, o produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa sobre o motivo da recusa.
- Todo o envio de troca é feito pela Shelook via PAC.

Cancelamento

O cancelamento pode ser feito em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido pelos Correios ou transportadora. Em caso de produtos promocionais, o prazo é de até 5 dias corridos.
Para concluir o cancelamento, você deve ir até qualquer agência dos Correios e enviar o produto. 
Antes de efetuar o estorno ou liberar o cupom de desconto, nossa equipe técnica vai precisar analisar a(s) peça(s). Esse processo pode demorar até 5 dias úteis. 
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolso, por favor, entre em contato pelo e-mail troca-cancelamento@shelook.com.br ou pelo WhatsApp (18) 98172-2223. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 14h às 17h.

Sobre a loja

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